De 9 500 patients plaintes déposées auprès de B. C. les autorités de santé sur la qualité du traitement

9,500 patient complaints lodged with B.C. health authorities over treatment quality

Un nombre record de plaintes ont été déposées auprès des autorités de santé l’an dernier plus de soins aux patients, plus de 9 500 en fonction du Patient des Soins de Qualité à des Commissions d’Examen du rapport pour 2017/18.

Gerry Kahrmann / PROVINCE

Patient des Soins de Qualité, les Bureaux et les commissions d’examen ont été formés il y a 10 ans pour donner le système de santé des utilisateurs et de leurs familles une prise de courant pour exprimer leur frustration

Un nombre record de plaintes ont été déposées auprès des autorités de santé l’an dernier plus de soins des patients, environ 9 500 en fonction du Patient des Soins de Qualité à des Commissions d’Examen du rapport pour 2017/18.

C’est à partir de 8 900 l’année précédente et environ 9 000 l’année d’avant.

9,500 patient complaints lodged with B.C. health authorities over treatment qualityPatient des Soins de Qualité, les Bureaux et les commissions d’examen ont été formés il y a 10 ans pour donner le système de santé des utilisateurs et de leurs familles une prise de courant pour exprimer leur frustration. Les conseils d’administration dans chaque région sanitaire de recevoir des plaintes de patients et d’autres personnes que si leurs préoccupations au sujet de leurs expériences ne sont pas résolues à la satisfaction par le Patient de la Qualité des Soins des Bureaux dans chaque région sanitaire.

Moins de deux pour cent des plaintes sont transmises aux commissions d’examen qui suggère que les patients sont très satisfaits de la façon dont leurs autorités locales de la santé sont la manipulation de leurs préoccupations, a déclaré Richard Swift, présidente de la Santé de l’Île de Soins aux Patients de Qualité du Conseil de Révision.

Étant donné le fait qu’il ya des dizaines de millions de soins de santé, les interactions, le nombre de plaintes est relativement petit, dit Swift.

Le dernier rapport annuel donne peu d’informations sur la nature des plaintes et recommandé des changements, mais quelques-uns d’entre eux comprennent:

La Santé De L’Île

• Une plainte portait sur diverses questions, y compris extraordinairement long temps d’attente pour des soins dans un hôpital salle d’urgence pour qui l’Île de la Santé a reconnu et s’est excusé. La plainte concernait une allégation selon laquelle un patient a été agressé par un membre du personnel dans le RE. L’autorité de la santé ont convenu d’élaborer une politique détaillant quelles mesures doivent être prises lors de ces plaintes sont faites, y compris lorsque la police ou les organismes de réglementation des professionnels de la santé doivent être contactés.

• L’Île de la commission de révision a recommandé un hôpital de sortie de conduite des entretiens avec les patients à poser des questions sur leur niveau de satisfaction avec la qualité des soins et de la communication. Actuellement, le ministère de la santé envoie des enquêtes sur une base aléatoire, qui sont ensuite déclarés aux autorités de santé sur une base trimestrielle. Mais Swift dit plus peut être fait pour s’assurer que les patients ont la possibilité de commenter leurs soins.

L’Autorité Sanitaire De Fraser

• Une aide en soins de escorté un frêle patient à la salle de bain, mais puis à gauche le patient seul à assister à une autre question. La cognition faible patient est tombé dans la salle de bain. Il y a plus d’une douzaine de politiques concernant la prévention des chutes, dont certains n’ont pas été respectées dans ce cas.

Vancouver Coastal Health

• Une plainte a été déposée au sujet d’un patient vulnérable qui sont allés à l’urgence de l’hôpital. Le conseil a déclaré que le cas est un exemple de comment ne pas “préjuger de patients qui semblent être sans-abri, qui souffrent de maladie mentale, les problèmes de toxicomanie et/ou d’autres difficultés.” En réponse, le personnel de l’hôpital a dit il y avait des réunions de service où le personnel a été rappelé à propos de la nécessité de “fournir des soins pour les patients, l’importance de l’écoute des patients et de leur famille, et de la nécessité de ne pas préjuger de patients sur tous les aspects de leur présentation.”

• Dans un cas, pas mis en évidence dans le rapport annuel, un patient a saigné à mort après les ambulanciers ne pouvait pas avoir accès à la personne du Downtown Eastside de construction en raison de la multiplicité de sécurité des serrures sur les portes et les ascenseurs. Le ministre de la santé Adrian Dix, a déclaré membres de la famille n’étaient pas satisfaits de la façon dont les plaintes ont été traitées de sorte qu’il a pris les rares étape de la commande d’un examen indépendant.

Le cas se rapporte à Tracey Gundersen qui a saigné à mort en novembre dernier après qu’il aurait pris les ambulanciers plus d’une demi-heure pour se rendre à son sixième étage suite. Les pompiers qui ont les clés maîtres de ces bâtiments ont été finalement envoyé pour obtenir des paramédicaux à l’intérieur. Mais il y a quelques années, B. C. Services de Santé d’Urgence changé les politiques et les procédures de couper vers le bas sur plusieurs équipages inscrits à chaque appel, afin que les pompiers ne sont plus envoyés à titre de premiers répondants à de nombreux cas.

Gundersen, la fille dit à la CBC sa mère était en train de mourir alors que sur une ligne téléphonique avec un répartiteur et elle est en colère parce que son l’affaire de la mère n’était pas considérée comme en danger la vie et que les ambulanciers ne pas faire appel à des pompiers de l’aide plus tôt, surtout depuis une caserne des pompiers était juste un pâté de maisons.

L’Intérieur De La Santé

• Une incapacité du patient objets de valeur et des effets personnels ont disparu à l’hôpital et n’ont jamais été récupérés, alors la santé de la région, proposé de 500 $en compensation. La commission a ordonné à la santé de la région à avoir désigné les membres du personnel dont le travail implique la conservation et la documentation des patients, les effets.

La Santé Dans Le Nord

• Une longue plainte remontant à 2015, lorsque le Nord de responsables de la Santé ont été alertés par un membre du personnel à des erreurs de dispositif médical de désinfection et de stérilisation des procédures liées aux instruments appelés les endoscopes. Des milliers de patients ont eu des procédures comme des coloscopies qui reposait sur les étendues mais une consultation avec le B. C. Centre for Disease Control ne montrent aucune augmentation de l’infection spécifique types” au cours de la période de deux ans lorsque les erreurs ont eu lieu.

Bien que les patients ont été contactés pour les informer de la culotte, le conseil d’examen a recommandé en savoir plus à ce public plan de communication, y compris des rencontres directes avec les patients ou même de ville, salle des réunions de diffuser les erreurs, les risques, les actions, et toutes les mesures d’atténuation. Ainsi, la région doit veiller à ce que, lorsque de telles choses arrivent, tous les patients doivent avoir un médecin qui pourra répondre à toutes les préoccupations et les besoins actuels.

pfayerman@postmedia.com

Twitter:@MedicineMatters

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