Les clients de Tesco Clubcard «insultés» par les changements du système de bons
Les clients dépensent-ils plus pour moins ? (Photo : True Images/Alamy )
Les détenteurs de la Tesco Clubcard ont été déçus après avoir appris que le programme de bons du supermarché diminuait en valeur.
Les détenteurs de la Clubcard peuvent convertir leurs points en bons Tesco à utiliser en magasin.
Ces bons peuvent également être échangés contre des codes à dépenser auprès de centaines de partenaires de récompenses Tesco, notamment Pizza Express, Alton Towers et Hotels.com.
Depuis 2018, les clients peuvent tripler la valeur de leurs points Clubcard lorsqu'ils les utilisent avec un partenaire de récompense – mais Tesco a récemment annoncé qu'ils ne valaient que le double de la valeur à partir du 14 juin 2023.
Cela fait suite à la décision de Tesco de fermer son application Clubcard dédiée au profit d'une application plus complète.
« Nous apportons ce changement au programme pour nous assurer que nous pouvons continuer à offrir une large gamme de récompenses qui répondent aux besoins de tous nos membres Tesco Clubcard, tout en maintenant des prix bas pour tout le monde », a annoncé le supermarché la semaine dernière.
« Tesco Clubcard continue d'avoir le programme de partenaires de récompense le plus important et le plus généreux avec un accès à plus de 100 partenaires à 2x la valeur de votre bon Clubcard. »
Alors que les codes Reward Partner ne sont généralement valables que pendant six mois, Tesco prolonge la période de validité jusqu'à 12 mois pour tous les codes commandés avant le 13 juin, ce qui vaudra toujours le triple.
Mais cette concession n'a pas suffi à tenir à distance les clients frustrés, d'autant plus que le programme de récompense avait déjà diminué en valeur en 2018.
Assez nul d'entendre que les bons @Tesco Clubcard baissent ENCORE de valeur, 3 mois et ils ne valent que 2x la valeur pour les partenaires arrières. #tescoclubcard
S'il vous plaît, ne prétendez pas que c'est toujours génial alors qu'il vaut maintenant la moitié de ce qu'il était il y a quelques années.
— The Corm (@TheCorm) 17 mars 2023
« C'est vraiment nul d'entendre que les bons Tesco Clubcard baissent ENCORE de valeur, 3 mois et ils ne valent que 2x la valeur pour les partenaires [récompenses] », a écrit un utilisateur de Twitter.
< p classe="">« S'il vous plaît, ne prétendez pas que c'est toujours génial alors qu'il vaut maintenant la moitié de ce qu'il était il y a quelques années. »
Un autre a déclaré: « Nous avons toujours été reconnaissants pour la Tesco Clubcard X4 quand nos enfants étaient plus jeunes, cela a beaucoup aidé les jours de sortie, nous avons utilisé nos bons pour acheter des laissez-passer Merlin, ce qui nous a permis d'économiser beaucoup d'argent.
« Nous l'utilisons maintenant pour nous et X3 est bien, mais quelle insulte X2 est pour les clients ! »
Un autre utilisateur de médias sociaux a déclaré: « Alors… nous devons tous dépenser plus chez Tesco pour faire nos magasins d'alimentation, mais en être moins récompensés.
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'Merci pour le soutien @Tesco'.
Un porte-parole de Tesco a déclaré : 'Clubcard débloque la meilleure valeur de Tesco – parmi des milliers d'offres exclusives par le biais des prix Clubcard, à des réductions sur vos courses et votre carburant, ou en accédant au double de la valeur de vos bons avec plus de 100 partenaires de récompense Clubcard.
'Des millions de personnes utilisent leur Tesco Clubcard à chaque fois qu'elles font leurs achats, bénéficiant d'un accès à plus de 8 000 offres hebdomadaires sur les prix Clubcard, que nous avons maintenant déployés dans tous nos magasins – donc de la nourriture aux vêtements, Tesco Mobile à Tesco Bank, vous pouvez désormais trouver encore plus d'offres exceptionnelles.
'Nous modifions la façon dont les membres peuvent utiliser leurs bons avec nos partenaires de récompense, mais ils pourront toujours débloquer une grande valeur de la même manière qu'auparavant.'< /p>
La décision de Tesco semble suivre une tendance consistant à donner la priorité aux économies immédiates par rapport aux autres systèmes de récompenses.
Boots a récemment annoncé que les détenteurs de la carte Advantage obtiendraient moins de points par livre dépensée, en faveur d'offrir aux clients des remises et des économies plus immédiates, y compris 10 % sur les produits de marque Boots.
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