Les entreprises de livraison de colis les moins performantes du Royaume-Uni « révélées » avant Noël 2023
La seule entreprise que vous ne souhaitez pas utiliser pour envoyer vos cadeaux de Noël a été révélée (Photo : Getty)< p class="">Les entreprises de livraison de colis les moins performantes ont été désignées au moment même où commence la ruée vers Noël – et l'une d'entre elles se retrouve dans le bas de l'échelle au cours des trois dernières années.
Le Citizens Advice Parcels League Table a révélé qu'Evri et Yodel se classaient à la dernière place, avec une note globale de seulement deux étoiles sur cinq.
Au cours du mois dernier, plus de 13 millions de personnes ont rencontré des problèmes de livraison. avec des colis, selon la nouvelle étude.
Sur un classement cinq étoiles, Amazon s'est classé premier au classement général avec une note de 2,75, suivi de Royal Mail avec une note de 2,75, DPD avec une note de 2,25, et Yodel et Evri obtiennent un 2.
Dame Clare Moriarty, directrice générale de Citizens Advice, a déclaré que les acheteurs sont continuellement déçus par les services de livraison « de qualité inférieure ».
Elle a déclaré : « C'est un problème qui, selon nous, a été négligé depuis trop longtemps. .
La liste complète des classements était choquante (Photo : Metro)
Amazon s'est classée première dans la note globale pour les services de colis (Photo : Reuters)
'Nous continuons à avoir des nouvelles Pour les consommateurs qui recherchent des livraisons de colis perdues, en retard ou endommagées, cela devient un fardeau injuste et parfois coûteux à supporter.
« Avec une augmentation saisonnière des livraisons à l'horizon, les sociétés de colis doivent prendre des mesures pour protéger les acheteurs et s'attaquer à la cause profonde de ces échecs persistants. »
La recherche a également révélé que près de la moitié des clients ont eu d'autres problèmes en essayant de résoudre les problèmes de livraison – un chiffre qui s'élève à 60 % chez les personnes handicapées.
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Presque tout Les entreprises de colis ont obtenu de faibles résultats lorsqu'il s'agissait de répondre aux besoins des clients handicapés, avec 45 % déclarant ne pas être en mesure de partager les détails de leur handicap avec l'entreprise.
Chris Ashworth, directeur clientèle d'Evri, a déclaré en réponse à l'étude : « Nous sommes déçus de la place que Citizens Advice nous a placé dans son classement des colis – après une année d'investissements importants et d'écoute de nos clients pour améliorer notre service. »
'Nos volumes croissants de colis sont la preuve que les clients et les particuliers votent avec leurs pieds et nous font confiance pour leurs livraisons.'
Pour lutter contre les problèmes de livraison pendant les vacances. approche, l'experte en consommation Jane Parsons recommande de vérifier les informations de livraison avant de passer une commande.
Elle a ajouté : « Si vous n'êtes pas chez vous pendant la livraison, pensez à demander à un voisin ou à un ami si le produit peut être livré à son adresse si vous pensez que cela peut être une heure ou une date à laquelle vous n'êtes pas chez vous.
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'Assurez-vous de savoir si vous faites affaire avec un commerçant ou un vendeur privé sur une place de marché en ligne, car les procédures de litige peuvent varier.'
Elle a expliqué que vérifier les avis est toujours une bonne idée pour voir à quel point les différentes sociétés de colis sont fiables.
Plus tôt cette semaine, Royal Mail a annoncé sa date limite d'envoi des cadeaux afin de s'assurer qu'ils arrivent à temps pour Noël.
Il a également encouragé les clients à commandez des cadeaux en ligne bien à l'avance pour garantir que leur Noël se déroule sans problème.
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