Ryanair enfermé dans une dispute de 165 £ avec une famille à cause d’une « erreur » de carte d’embarquement
Damian Lloyd conteste avoir « décoché » sa famille sur un vol Ryanair (Photo : AFP via Getty Images)
Une famille est en conflit avec Ryanair après que la compagnie aérienne a affirmé avoir « décoché le contrôle » eux-mêmes » et refuse de rembourser leurs frais d'enregistrement de 165 £.
Damian Lloyd, de Neath au Pays de Galles, dit qu'il a enregistré sa famille un mois avant leur départ pour Gran Canaria et qu'il a apporté des cartes d'embarquement imprimées à l'aéroport.
< classe p="">Mais lorsque les codes-barres n'ont pas pu être lus, le personnel de Ryanair a déclaré qu'il devait s'agir d'un « problème informatique », leur a demandé de payer pour de nouvelles cartes d'embarquement, mais a déclaré qu'ils pourraient réclamer l'argent plus tard.
Cependant, la compagnie aérienne affirme maintenant que la famille s'est en fait « décochée » en ligne et refuse de payer, rapporte la BBC.
M. Lloyd nie cela et aucune des deux parties ne recule, Ryanair a fait référence à la famille à un service de résolution des litiges.
Le responsable de la santé et de la sécurité, M. Lloyd, avait réservé 10 jours de vacances pour lui, sa femme et ses deux filles en juillet.
Un voyageur régulier, l'homme de 50 ans a déclaré qu'il n'en avait jamais pris. auparavant, j'ai eu des problèmes avec les frais supplémentaires de Ryanair et j'ai volontiers payé plus pour réserver des places dans l'avion.
Cependant, lorsque les cartes d'embarquement n'ont pas été scannées, il a été laissé « en état de choc total ».
Un employé de Ryanair travaillant à l'enregistrement Le bureau était également perplexe.
«Il a regardé sur l'ordinateur et nos noms et numéros de siège sont apparus. Mais pour une raison quelconque, [les cartes d’embarquement] n’étaient pas scannées. Il ne savait pas pourquoi », a expliqué M. Lloyd.
Comme il s'agissait d'un vol tôt le matin, l'employé n'a pas pu appeler le service client de Ryanair car celui-ci n'était pas encore ouvert.
M. Lloyd a été informé que les passagers ne sont pas autorisés à embarquer sur le vol sans carte d'embarquement, donc soit ils payent de nouvelles cartes, soit ils attendent l'ouverture du service client et ratent leur vol.
Aucun vol n'étant disponible jusqu'à trois jours plus tard, M. Lloyd a décidé de payer les frais pour les nouveaux laissez-passer, qui s'élevaient à 165 £.
Il a déclaré que l'employé d'enregistrement a déclaré qu'il devait s'agir d'un problème informatique. et lui a dit qu'il pouvait réclamer l'argent.
Cependant, lorsqu'il a fait sa réclamation, on lui a dit que le problème n'était pas un problème avec le système informatique de la compagnie aérienne.
Au départ, la compagnie aérienne a affirmé que M. Lloyd n'avait pas vérifié son identité, mais a ensuite reconnu que c'était « inexact ».
Il a ensuite déclaré qu'il avait « décoché » la famille en ligne un jour avant le vol.
Avez-vous déjà rencontré un problème comme celui-ci à l'aéroport ? Partagez votre point de vue !Commentez maintenant
M. Lloyd nie cela en disant qu'il n'a aucun souvenir d'être allé sur le site Web de Ryanair après son enregistrement.
'Si j'avais fait le erreur, j'aurais mis mes mains en l'air et payé, mais j'ai eu les bonnes passes', a-t-il déclaré.
La compagnie aérienne a renvoyé M. Lloyd vers AviationADR, un système indépendant de résolution des litiges de la compagnie aérienne, car leur différend ne peut être résolu.
Un porte-parole de Ryanair a déclaré à la BBC : « [La famille] s'est détachée du contrôle sur le le 22 juillet et a ignoré la fenêtre contextuelle qui les avertissait qu'ils devraient s'enregistrer à nouveau et générer de nouvelles cartes d'embarquement.'
Ils ont déclaré que des frais avaient donc été facturés à juste titre à la famille pour la délivrance. de nouvelles cartes d'embarquement.
En savoir plus : Tendances
Un homme a parlé à un enfant en bas âge chez Aldi. Ce qui s'est passé ensuite est le pire cauchemar de tous les parents
Le patient a dû composer le 999 depuis son lit d'hôpital après que l'infirmière ait « désactivé le kit vital »
Un homme pense avoir trouvé le visage de Lewis Capaldi dans son emballage de fish and chips
Le différend survient après que Ryanair a facturé un couple de personnes âgées £ 110 pour imprimer leurs cartes d'embarquement lorsqu'ils ont téléchargé celles de retour par erreur.
Ruth Jaffe, 79 ans, et son mari Peter, 80 ans, prenaient l'avion de Londres Stansted à Bergerac en France quand ils ont accidentellement téléchargé les mauvais laissez-passer.
Ryanair a récemment été désignée comme la pire compagnie aérienne en matière de frais cachés, avec Wizz Air en deuxième position.
Contactez notre équipe de presse en nous envoyant un e-mail à webnews@metro.co.uk.
